아모레퍼시픽그룹은 2020년 경자년(庚子年) 새해 경영방침을 ‘변화를 즐기자’(Exciting Changes)로 정하고, 새로운 도전을 이어가겠다고 밝혔다.

서경배 아모레퍼시픽그룹 회장은 2일 신년 시무식에서 “2020년에도 고객을 위한 새로운 시도로 변화를 즐기면서 혁신해 나가자”며 “변화하는 환경 속에서도 절대로 변하지 않을 최우선의 가치로 ‘고객중심’을 다시 새기자”고 강조했다.

올해 아모레퍼시픽그룹은 ▲브랜드 경쟁력 강화 ▲고객경험 강화 ▲옴니 디지털 루프 구현 등의 중점 전략을 중심으로, 경영 목표 달성에 박차를 가할 예정이다.

우선 ‘브랜드 경쟁력 강화’를 위해 남들과 확연히 다른 ‘혁신 상품’ 개발에 주력한다. 시대정신을 반영한 고유의 스토리로 독보적인 브랜드 지위를 구축하겠단 전략이다.

또 ‘고객 경험 강화’를 위해 새로운 유통환경에 맞춘 채널 전략을 준비할 예정이다. 오랜 기간 확보한 데이터를 토대로, 각기 다른 개성과 취향에 맞는 쇼핑 콘텐츠를 제공한다.

전사적 디지털화도 가속한다. 밀레니얼과 Z세대를 포함해 ‘온라이프’가 일상화되고 초디지털 기술의 변화 속에 있는 현실이다. 아모레퍼시픽은 고객에게 다채로운 경험을 선사할 수 있는 독자적인 디지털 루프를 키워낼 예정이다. 온오프라인의 경계를 뛰어넘는 옴니 채널을 위해 빅데이터와 디지털 마케팅을 자연스럽게 연결하고, 모든 밸류 체인에서 고객의 숨은 니즈를 찾아낼 방침이다.